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Licencia 4
Licencia Servicio al Cliente Estratégico Caribe®
Modelo especialmente útil en turismo y sector servicios para elevar cultura de atención, experiencia y resultados de reputación.
Descripción principal
Cultura de servicio como diferenciador competitivo
El modelo Servicio al Cliente Estratégico Caribe® está diseñado para organizaciones del sector turismo y servicios que necesitan elevar sus estándares de atención. Integra diagnóstico, formación, indicadores de experiencia y evaluación continua en un sistema licenciable.
Qué incluye la licencia
- Modelo estructurado de servicio al cliente
- Manual de cultura de servicio
- Indicadores de experiencia
- Programa de formación
Mercado objetivo
- Hoteles
- Restaurantes
- Centros educativos
- Empresas públicas
Módulos opcionales
La licencia puede complementarse con el servicio de mystery client y auditoría anual de calidad de servicio, proporcionando evaluación independiente y recomendaciones accionables.
Contenido pendiente
Datos que demuestran retorno directo en satisfacción y reputación del negocio
- Protocolo de servicio por etapa: Diagrama o tabla con las etapas del journey del cliente y los estándares de experiencia esperados en cada punto de contacto.
- Tablero de métricas: KPIs objetivo con benchmarks del sector turismo/servicios: NPS, tasa de recompra, índice de recomendación y tiempo de resolución.
- Caso hotelero: Resultado documentado de una implementación en hotel, restaurante o empresa de servicios con antes/después en métricas de satisfacción.
- Descripción del módulo mystery client: Descripción del servicio opcional de evaluación encubierta con formato de reporte y recomendaciones accionables que entrega al licenciatario.
Eleve el estándar de servicio en su organización
Licencie un modelo probado para transformar la cultura de atención y generar resultados medibles en satisfacción.
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